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Quelles sont les missions du Conseiller de Vente moderne ?

Le conseiller de vente travaille en contact direct avec les particuliers (B2C), en boutique, en showroom ou à distance. Face à des clients hyper-informés grâce au web, son rôle ne consiste plus à réciter une fiche produit, mais à offrir une véritable expérience d'achat personnalisée et omnicanale.

• Accueil, Conseil et Expérience Client

  • Découverte du besoin : questionner le client pour cibler précisément ses attentes et son budget.

  • Vente conseil & Vente additionnelle : proposer des produits complémentaires ou des services associés (garanties, financements) pour augmenter le panier moyen.

• Gestion omnicanale & Suivi sur outils numériques

  • Suivi des stocks et commandes : utiliser les logiciels de caisse et de gestion pour vérifier la disponibilité des produits en temps réel ou effectuer des retraits web (Click & Collect).

  • Fidélisation client : animer le fichier client et relancer les opportunités sur la base de données.

• L'IA au service de la relation client

  • Recommandation produit instantanée : s'appuyer sur des assistants IA pour comparer instantanément des caractéristiques techniques complexes ou trouver l'alternative idéale à un produit en rupture.

  • Traitement des avis et réclamations : générer des réponses personnalisées et bienveillantes aux retours clients.

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Compétences requises (Skills)

• Hard Skills : Maîtrise des techniques de vente B2C, logiciels de gestion de caisse/stock, bureautique de base, outils d'assistance IA.

• Soft Skills : Intelligence relationnelle, empathie, réactivité, présentation soignée et sens du service client.

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Salaire et évolutions

• Débutant : 1 900 € à 2 100 € brut/mois + primes d'objectifs.

• Confirmé : 2 200 € à 2 600 € brut/mois + primes.

• Évolutions : Responsable de rayon, Manager de boutique, Directeur de magasin.

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