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Le technicien support informatique garantit le bon fonctionnement du parc informatique et assiste les collaborateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs outils numériques. Aujourd'hui, il ne se contente plus d'installer des postes : il accompagne la transformation digitale des utilisateurs. Ses missions clés :

• Assistance et dépannage (Helpdesk)

  • Support aux utilisateurs : diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériel, logiciel, réseau) à distance ou sur site.

  • Gestion des tickets : enregistrer, prioriser et suivre les demandes d'intervention via des outils de ticketing.

• Administration bureautique et sécurité

  • Gestion des environnements de travail : configurer les postes, gérer les accès utilisateurs (Microsoft 365, comptes e-mails, droits d'accès).

  • Sensibilisation et sécurité : appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité et former les collaborateurs aux bons usages informatiques.

• Intégration de l'IA et automatisation

  • Résolution augmentée : utiliser des agents d'IA pour diagnostiquer plus rapidement les pannes récurrentes et générer des scripts d'automatisation.

  • Accompagnement IA : guider les utilisateurs dans la prise en main des assistants intelligents (ex: Copilot) intégrés à leurs logiciels bureautiques.

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Quelles sont les compétences requises ?

• Compétences techniques (Hard Skills) :

  • Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des environnements Cloud (Microsoft 365).

  • Connaissances de base en réseaux, sécurité informatique et matériels.

  • Compréhension des outils d'IA appliqués au support et à la productivité.

• Compétences comportementales (Soft Skills) :

  • Pédagogie et patience : expliquer des notions techniques avec un langage simple et accessible.

  • Sens du service et écoute : faire preuve d'empathie face aux utilisateurs bloqués par un problème technique.

  • Gestion du stress et réactivité : savoir gérer les urgences et prioriser les demandes critiques.

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Salaire et perspectives d'évolution

• Débutant : 2 100 € à 2 400 € brut par mois.

• Confirmé : 2 500 € à 3 100 € brut par mois.

• Évolutions possibles : Administrateur systèmes et réseaux, Responsable Support IT, Technicien spécialisé en cybersécurité ou Cloud.

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